Conditions d’utilisation et de vente
Le présent document encadre l’utilisation du site, la consultation des produits, la passation et le paiement des commandes, leur livraison, leur annulation, les retours, les échanges, les remboursements ainsi que les échanges avec le service client.
La validation d’une commande vaut confirmation par le client qu’il a pris connaissance des conditions de vente et des politiques applicables publiées sur le site et qu’il les accepte. Les dispositions applicables à la commande sont celles en vigueur au moment de sa confirmation.
Il appartient au client de communiquer des informations exactes, complètes et à jour, notamment pour la commande, les coordonnées de contact et l’adresse de livraison. Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences raisonnables et les frais supplémentaires directement imputables à des informations erronées ou incomplètes peuvent être mis à sa charge.
Lorsqu’une fonctionnalité de compte client est proposée, le client doit veiller à la confidentialité de ses identifiants et signaler rapidement toute utilisation non autorisée de son compte.
Informations sur les produits et disponibilité
Le site s’efforce de présenter les caractéristiques, les descriptions, les photographies et les prix des produits de manière fidèle et précise. De légères différences visuelles peuvent néanmoins apparaître en raison des réglages d’écran, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou des variations entre lots de fabrication, à condition qu’elles n’altèrent pas les fonctions essentielles ni les caractéristiques fondamentales du produit.
Ces variations ne privent pas le consommateur des droits prévus par la loi lorsqu’un produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou diffère substantiellement des caractéristiques annoncées lors de l’achat. Les recours légaux applicables, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix, la résolution de la vente ou le remboursement, demeurent réservés.
La disponibilité des articles dépend des stocks effectivement disponibles au moment où la commande est passée.
Prix applicables et frais de livraison
Les prix des produits sont affichés en euros (€). La TVA et les autres taxes légalement applicables sont comprises dans les prix lorsque la réglementation l’exige.
Le site livre actuellement uniquement en France métropolitaine. Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont compris dans le montant de la commande ou pris en charge par le site.
Avant le paiement, le client peut consulter le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total à régler. Ce montant constitue la somme totale due pour la commande. Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non annoncé ne sera réclamé au moment de la livraison.
Les frais de livraison dépendent du montant de la commande : lorsque celui-ci atteint ou dépasse 189,13 €, la livraison est gratuite. Pour toute commande d’un montant inférieur à 189,13 €, des frais fixes de 8,51 € sont appliqués.
Le site se réserve la possibilité de modifier les prix des produits pour les commandes qui n’ont pas encore été confirmées. Une commande déjà payée et confirmée reste soumise aux prix affichés lors de sa confirmation.
Passation, vérification et confirmation des commandes
Avant de procéder au paiement, le client peut vérifier les éléments de sa commande et les corriger si nécessaire. Cette vérification comprend notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et le montant total à payer.
La commande devient définitive après la réussite du paiement et la validation de celui-ci par les contrôles de sécurité applicables. Un courriel de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client.
Le site accepte les paiements par cartes de crédit ou de débit Visa, Mastercard et American Express. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux présentés sur la page de règlement au moment de la commande. Sauf indication expresse contraire sur cette page, les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Le site peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité d’un produit, d’échec du paiement, d’erreur manifeste dans les informations fournies par le client, de risque raisonnable de fraude ou d’impossibilité légale d’exécuter la commande. Toute somme déjà encaissée au titre d’une commande ainsi annulée est restituée au moyen de paiement initial.
La transaction est traitée par des prestataires spécialisés dans les services de paiement. Les données échangées au cours du règlement sont protégées par une connexion chiffrée utilisant le protocole TLS. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires et ne demande jamais par courrier électronique le numéro complet d’une carte bancaire, un mot de passe de paiement ou d’autres identifiants de paiement sensibles.
Modalités et délais d’expédition
Les livraisons sont limitées à la France métropolitaine. Les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que les destinations situées hors de France ne sont pas desservis. L’éligibilité d’une adresse est déterminée lors de sa vérification au cours du processus de commande.
La préparation et l’expédition des commandes interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai total de livraison est estimé entre 6 et 12 jours ouvrés à compter de cette confirmation, ce délai incluant la préparation de la commande et son transport.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables. Les délais annoncés peuvent être prolongés en raison des conditions météorologiques, d’interruptions des transports, de formalités administratives, des périodes de forte activité liées aux fêtes ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable du site.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par courrier électronique.
Si des frais supplémentaires raisonnables résultent directement d’une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client, ils peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Réception des colis et traitement des incidents
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage et des produits.
En cas de dommage visible, d’article manquant, d’erreur d’expédition, de produit non conforme à la commande, de colis indiqué comme livré mais non reçu ou de retard anormal du suivi, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Pour permettre l’examen de la situation, il pourra lui être demandé de communiquer le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou des vidéos pertinentes.
Après vérification, le site proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable et à la politique de retour, pouvant notamment prendre la forme d’une réparation, d’un remplacement, d’une réexpédition, d’un retour ou d’un remboursement.
Annulation, rétractation et retours commerciaux
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander l’annulation de sa commande ou la modification de son adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état réel de traitement de la commande.
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie, sauf exception prévue par la loi, d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision. L’exercice de ce droit ne dépend pas de l’accord préalable du service client.
Le consommateur peut notifier sa décision au site par l’un des moyens suivants : la fonctionnalité de rétractation disponible sur le site, le formulaire type de rétractation mis à disposition, une déclaration explicite transmise depuis la page « Contact » ou un courrier électronique adressé au service client exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
La fonctionnalité de rétractation en ligne est accessible gratuitement et doit permettre au consommateur d’exercer son droit de manière simple, directe et permanente pendant le délai légal applicable. Lorsqu’une déclaration est transmise au moyen de cette fonctionnalité, le site en accuse réception sans délai par courrier électronique ou sur un autre support durable. Cette confirmation précise les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Le droit de rétractation est valablement exercé lorsque le consommateur transmet une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai légal. Il n’a pas à attendre une autorisation ou une validation préalable du service client.
Le client peut contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires au renvoi des produits. Cette démarche vise uniquement à faciliter le retour matériel des articles et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
En complément des droits légaux, le site propose, pour les produits éligibles, une politique commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception. Cette période comprend les 14 jours du délai légal de rétractation et ne s’ajoute pas à celui-ci.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin. Si des manipulations ou une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire entraînent une dépréciation du bien, le site peut appliquer une réduction correspondante au remboursement dans les limites autorisées par la loi.
Pour les demandes de retour ou d’échange commercial présentées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, les produits doivent être complets, ne pas avoir été effectivement utilisés, ne présenter aucun dommage imputable au client et être accompagnés de tous leurs accessoires et documents.
Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits dans les cas expressément prévus par la loi. Sont notamment concernés les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Les restrictions applicables sont portées à la connaissance du consommateur avant l’achat.
Les modalités pratiques de rétractation, les instructions de retour, la répartition des frais, les conditions d’échange et les délais de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Prise en charge des retours et remboursements
Lorsque le retour est motivé par un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport, un article manquant, une erreur d’expédition ou une différence entre le produit reçu et la commande ou le contrat, les frais de retour nécessaires et raisonnables sont pris en charge par le site.
En cas de changement d’avis, de motif personnel ou d’erreur de commande imputable au client, les frais directs de renvoi sont à la charge de celui-ci, sauf disposition légale contraire ou défaut d’information appropriée avant l’achat.
En cas de rétractation exercée dans les conditions légales, le site rembourse le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux standard qui doivent légalement être restitués. Les frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement consécutif à une rétractation intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la décision du consommateur. Pour une vente de biens, le site peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve valable de leur expédition, selon le premier de ces événements, conformément à la loi.
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est généralement initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection des produits retournés.
Sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire, ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Garanties légales et droits du consommateur
Les politiques commerciales du site ne remplacent ni ne limitent la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou les autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Pour les ventes de biens soumises au droit français de la consommation, le consommateur peut, dans les délais et selon les conditions prévus par la loi, demander la mise en conformité d’un produit qui ne satisfait pas aux exigences du contrat. Cette mise en conformité peut notamment prendre la forme d’une réparation ou d’un remplacement gratuit.
Dans les situations prévues par la réglementation, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente, avec le remboursement correspondant.
La garantie des vices cachés permet également au consommateur de faire valoir ses droits lorsqu’un défaut non apparent lors de l’achat rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue tellement l’usage qu’il ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un prix moindre.
Les frais raisonnables nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales, notamment ceux liés à la réparation, au remplacement, à la reprise du produit ou à sa réexpédition, sont pris en charge par le site conformément aux obligations légales applicables.
Le dispositif commercial de retour ou d’échange de 30 jours constitue une faculté supplémentaire proposée par le site. Il ne peut ni supprimer, ni restreindre, ni réduire la durée des garanties légales ou des autres droits impératifs reconnus au consommateur.
Les informations détaillées concernant la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et leurs modalités d’application figurent dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV) publiées sur le site.
Données personnelles et confidentialité
Le site traite les données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements, au service client, à la sécurité des transactions et au respect de ses obligations légales.
Selon les opérations concernées, les données traitées peuvent comprendre le nom, les coordonnées, l’adresse de livraison, les informations relatives à la commande, le statut du paiement et les éléments nécessaires au traitement des demandes après-vente.
Dans la mesure nécessaire à l’exécution des services, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, aux transporteurs, aux prestataires chargés du traitement des commandes et aux autres partenaires dont l’intervention est nécessaire. Chaque transmission est limitée aux informations requises pour la prestation concernée.
Les données bancaires sont traitées par les prestataires spécialisés en paiement. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation, notamment au moyen du chiffrement TLS et de contrôles des droits d’accès.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les personnes concernées peuvent exercer, dans les conditions prévues par la réglementation, leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Les finalités détaillées des traitements, leurs bases juridiques, les durées de conservation et les conditions de partage des données sont précisées dans la « Politique de confidentialité » publiée sur le site.
Cookies et services tiers
Le site utilise les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du panier, au déroulement des commandes et à la sécurité de la navigation.
Les cookies non indispensables, notamment ceux destinés aux statistiques, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité, ne sont activés qu’après recueil du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est exigé par la réglementation applicable.
Le site peut recourir à Google Analytics, Google Ads ou à d’autres services tiers. Les finalités de ces technologies, l’identité des prestataires concernés et les durées de conservation applicables sont précisées dans la « Politique relative aux cookies » et dans l’outil de gestion des préférences disponible sur le site.
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Responsabilité et événements indépendants du contrôle du site
Le site met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement de ses services, le traitement des commandes et l’acheminement des produits.
Des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment des catastrophes naturelles, des interruptions des réseaux de transport, des mesures administratives ou réglementaires, des défaillances des moyens de communication ou d’autres circonstances comparables, peuvent entraîner un retard ou une impossibilité d’exécution. Le site ne peut être exonéré de responsabilité que dans les limites autorisées par la loi.
Aucune limitation de responsabilité ne saurait porter atteinte aux droits des consommateurs auxquels il ne peut légalement être dérogé, ni exclure les responsabilités qui ne peuvent être écartées en cas de fraude, de faute intentionnelle, de faute lourde, de dommage corporel ou de responsabilité du fait des produits défectueux.
Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions sont interprétées et mises en œuvre conformément au droit applicable.
En cas de difficulté liée à l’utilisation du site, à une commande, à la livraison ou au service après-vente, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable en contactant le service client par courrier électronique, par téléphone ou au moyen de la page « Contact » du site.
Toute disposition relative au droit applicable ou à la compétence juridictionnelle s’applique sans préjudice des règles impératives de protection reconnues au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou, le cas échéant, le droit de son pays de résidence habituelle.