Prix affichés et montant total de la commande
Toutes les transactions réalisées sur le site sont libellées et réglées en euros (€). Les prix affichés sont exprimés toutes taxes comprises (TTC), TVA et autres taxes applicables incluses, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour toute destination vers laquelle le site propose la livraison, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires liés à l’importation sont inclus dans les prix affichés ou pris en charge par le vendeur.
Le montant figurant sur la page de confirmation de la commande correspond à la totalité des sommes dues par le client pour cette commande. Aucun paiement supplémentaire ne lui sera réclamé lors de la livraison ou de la réception des produits, notamment au titre de droits de douane, de taxes à l’importation ou de frais de dédouanement.
Validation de la commande et confirmation du paiement
Avant de finaliser sa commande, le client dispose de la possibilité de consulter le récapitulatif de ses achats, d’en vérifier les informations essentielles et de les modifier si nécessaire. Cette vérification porte notamment sur les produits sélectionnés, les quantités commandées, le montant total à payer et les taxes comprises dans ce montant.
Le client renseigne ensuite les informations nécessaires à la livraison ainsi que celles requises pour le règlement. Les données transmises au cours de cette procédure bénéficient de dispositifs de chiffrement destinés à protéger leur confidentialité. Des contrôles automatisés sont également effectués afin de vérifier la validité du paiement.
La commande n’est considérée comme confirmée qu’après acceptation du paiement. Une fois celui-ci accepté, un courriel de confirmation est automatiquement adressé au client.
En cas d’échec, de refus du paiement ou d’interruption de la transaction, le client peut effectuer une nouvelle tentative de règlement ou solliciter l’assistance du service client.
Moyens de paiement disponibles
Le règlement doit être effectué au moyen de l’une des solutions proposées dans l’interface de paiement au moment de la commande. Les paiements par carte bancaire, notamment Visa, Mastercard et American Express, sont acceptés, sous réserve de la disponibilité des moyens correspondants lors du passage de la commande.
Le site peut, à tout moment, ajouter de nouveaux moyens de paiement, modifier les options proposées ou en supprimer certaines. Ces changements n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
Les règlements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement à la livraison ne sont pas acceptés.
Sécurité des transactions et protection des données
La sécurité des paiements repose notamment sur l’utilisation du protocole de chiffrement TLS, qui protège les données échangées pendant les opérations de paiement.
Le traitement des transactions est confié à des prestataires spécialisés en services de paiement. Ces prestataires déclarent respecter les exigences de sécurité applicables, notamment, lorsque cela est requis, celles du standard PCI-DSS.
Le site n’a pas accès à l’intégralité des données de carte bancaire et ne conserve pas ces données après la réalisation de la transaction.
Les traitements de données liés au paiement sont effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont régulièrement actualisées afin de préserver et d’améliorer la sécurité ainsi que la fiabilité des opérations de paiement.
Retours et modalités de remboursement
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable, notamment son droit légal de rétractation lorsqu’il est prévu.
Lorsqu’une demande de retour est acceptée conformément à la politique de retour applicable, le remboursement est effectué selon les conditions de cette politique et dans les délais imposés par la réglementation. Le client est invité à consulter les conditions de retour avant de soumettre sa demande, afin de prendre connaissance des modalités applicables, des délais à respecter et des éventuels frais de retour.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur a été informé de sa décision. Le remboursement porte sur l’ensemble des sommes dues au titre de la rétractation, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès du consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf s’il propose lui-même de récupérer les biens.
Sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucuns frais, ou disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai nécessaire pour que les sommes remboursées apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures et des délais de traitement de sa banque ou de son prestataire de paiement.
Si le remboursement tarde sensiblement au-delà du délai habituellement constaté, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles au traitement de sa demande.
Les coordonnées permettant de joindre le service client sont disponibles sur la page « Contact » du site.