Conditions d’annulation avant expédition
La présente politique concerne les commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande et de la capacité du service client à intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le colis est engagé dans un circuit logistique ne permettant plus son interception, l’annulation ne peut être garantie. Le client conserve néanmoins, après réception du produit, les droits de rétractation et de retour prévus par la législation applicable et par la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Procédure de demande
Pour permettre un traitement rapide, le client est invité à adresser sa demande d’annulation dans les meilleurs délais, au moyen de la page « Contact » du site ou par courrier électronique au service client.
La demande doit comporter les éléments nécessaires à l’identification de la commande et à la vérification de la transaction, notamment le numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, un justificatif de paiement ou de transaction, ainsi que toute autre information utile au traitement de la demande.
À réception, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation de l’annulation. Celle-ci prend effet uniquement lorsque le client reçoit la confirmation que sa demande a été acceptée.
Annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être exécutée, le site procède à l’annulation et rembourse les sommes correspondantes.
Le remboursement est, en principe, effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Il est généralement initié dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités dépend des procédures de traitement de la banque, du réseau de cartes bancaires ou du prestataire de paiement concerné.
Si le remboursement accuse un retard sensiblement supérieur au délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande et les informations relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut échouer
L’annulation peut ne plus être réalisable lorsque le colis a déjà été expédié ou remis au transporteur, lorsque la commande a atteint une étape logistique à laquelle le colis ne peut plus être intercepté, ou lorsque le traitement de la demande n’a pas pu aboutir avant la remise du colis au transporteur.
L’absence de transmission, dans les délais nécessaires, des informations permettant de vérifier la commande peut également empêcher le traitement de la demande avant l’expédition.
Lorsque l’échec de la livraison, le retard, le retour du colis ou des frais supplémentaires raisonnables résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les frais correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
Commandes expédiées : rétractation et retours
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, son annulation dans le cadre de la présente politique n’est généralement plus possible. Cette impossibilité ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation ni des autres droits que lui reconnaît la réglementation.
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision par l’un des moyens suivants : la fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur le site, le formulaire type de rétractation, une déclaration explicite transmise depuis la page « Contact », un courrier électronique adressé au service client ou tout autre moyen permettant d’exprimer sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
La rétractation est valablement exercée dès lors que le consommateur transmet une déclaration dénuée d’ambiguïté dans le délai légal. Il n’est pas tenu d’attendre une vérification, une validation ou une autorisation préalable du service client.
Lorsque la déclaration est transmise au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, le site adresse au consommateur, sans délai, un accusé de réception par courrier électronique ou sur un autre support durable. Cette confirmation mentionne les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Avant de renvoyer un produit, le consommateur peut contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires à son renvoi. Cette démarche vise à faciliter le traitement du retour et ne constitue en aucun cas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
En complément des droits légaux, le site propose, pour les produits éligibles, une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception. Cette période comprend les 14 jours du délai légal de rétractation et ne s’ajoute pas à celui-ci.
Les conditions applicables aux retours, la répartition des frais, les modalités d’échange et les délais de remboursement sont détaillés dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.