Champ d’application et destinations desservies
La présente politique régit les opérations liées aux commandes payées sur le site, depuis leur préparation jusqu’à leur livraison, ainsi que le suivi des colis, les demandes de modification ou d’annulation et le traitement des incidents de livraison.
Les expéditions sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Le site ne livre ni dans les départements et territoires français d’outre-mer, ni en dehors de la France. La possibilité de livrer à une adresse donnée est vérifiée au moment de la commande, au moyen du contrôle effectué sur la page de paiement.
Certaines zones éloignées ou soumises à des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de restrictions légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction applicable à la destination concernée est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit renseigner des informations exactes, complètes et à jour concernant son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables résultant directement d’informations erronées ou incomplètes peuvent être mis à sa charge.
Montant de la commande et frais applicables
Toutes les commandes sont réglées en euros (€). Les prix des produits comprennent, lorsque la réglementation l’exige, la TVA et les autres taxes applicables.
Les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires devant être inclus sont compris dans le montant de la commande ou pris en charge par le site.
Le récapitulatif présenté avant le paiement indique le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total à régler. Ce dernier correspond à la somme finale due par le client pour sa commande. Aucun frais d’importation, de dédouanement ou autre supplément non annoncé ne sera réclamé lors de la remise du colis.
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande. Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 189,13 €, la livraison est gratuite. Lorsque le montant de la commande est inférieur à 189,13 €, des frais fixes de 8,51 € sont appliqués.
Validation et préparation des commandes
Le traitement d’une commande commence après la réussite du paiement et la validation de celui-ci par les contrôles de paiement applicables. La commande n’est officiellement confirmée qu’à ce stade. Un courriel de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client.
La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Ce délai reste susceptible de varier en fonction des stocks disponibles, de la validation du règlement, du volume de la commande, des jours fériés ou des contraintes logistiques.
Lorsqu’une indication spécifique figure sur la fiche produit, la page de paiement ou les informations de confirmation de commande, les indications correspondantes prévalent.
Un paiement échoué, refusé ou interrompu ne permet pas de confirmer définitivement la commande.
Délais d’acheminement
Le délai total de livraison est estimé entre 6 et 12 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Cette estimation couvre l’ensemble du processus, depuis le traitement de la commande jusqu’à la livraison du colis.
La préparation et l’expédition représentent généralement les 1 à 3 premiers jours ouvrés. Le transport intervient ensuite dans la période restante, comprise dans le délai total estimé de 6 à 12 jours ouvrés. Le temps consacré au traitement de la commande ne s’ajoute donc pas à cette estimation.
Les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais annoncés sont indicatifs et ne constituent pas un engagement de livraison à une date fixe. Des conditions météorologiques défavorables, des interruptions des réseaux de transport, des formalités administratives, les contraintes propres aux transporteurs, les périodes de forte activité pendant les fêtes ou d’autres circonstances échappant au contrôle raisonnable du site peuvent entraîner un retard.
En présence d’un retard important ou inhabituel, le client peut contacter le service client pour obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande. Les droits dont il dispose en vertu de la législation applicable en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.
Transporteurs et suivi des colis
Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de destination et des services logistiques disponibles. La livraison peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire professionnel adapté à l’expédition concernée.
Un numéro de suivi est transmis par courrier électronique dès que les informations de suivi sont générées et disponibles auprès du transporteur. La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai après l’expédition.
Modification d’adresse et annulation avant expédition
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande. La demande ne peut être prise en compte que si elle est effectivement traitée avant l’expédition.
Après la remise du colis au transporteur, le site ne peut garantir ni la modification de l’adresse, ni l’annulation de la commande. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser l’acheminement.
Lorsqu’une annulation demandée avant l’expédition est effectivement acceptée, les sommes déjà payées sont remboursées au moyen de paiement initial.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour qui lui sont reconnus par la législation applicable et par la « Politique de retour, d’échange et de remboursement » publiée sur le site.
Réception des colis et signalement des incidents
À la réception, le client est invité à examiner l’état apparent de l’emballage et des produits afin de relever toute anomalie visible.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, lorsqu’un article manque ou a été envoyé par erreur, lorsque le produit reçu ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas réellement eu lieu ou lorsqu’un retard de livraison présente un caractère anormal.
Pour faciliter l’examen de la situation, des informations complémentaires peuvent être demandées au client, notamment le numéro de commande, les références du produit concerné, une description précise du problème et des photographies ou vidéos utiles.
Après vérification des éléments communiqués, le site détermine, conformément à la législation applicable et à sa politique de retour, la solution appropriée. Selon la situation, celle-ci peut comprendre la réparation, le remplacement, la réexpédition du produit, le retour ou le remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’une différence entre le produit livré et la commande, les frais nécessaires correspondants sont pris en charge par le site dans les conditions prévues par la loi.
Retours, échanges et droit de rétractation
Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, la rétractation peut être notifiée gratuitement au moyen de la fonctionnalité en ligne mise à disposition à cet effet. Le consommateur peut également utiliser le formulaire type de rétractation, adresser un courrier électronique ou transmettre toute autre déclaration explicite exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
La transmission de la déclaration dans le délai légal suffit à exercer valablement ce droit. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
En complément du dispositif légal, le site propose un service commercial de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception, pour les produits éligibles. Cette période comprend les 14 jours du délai légal de rétractation : elle ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Les modalités détaillées d’utilisation de la fonctionnalité de rétractation, de renvoi des produits, de prise en charge des frais et de remboursement sont définies dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » disponible sur le site.
Protection des données nécessaires à la livraison
Le traitement des commandes et leur acheminement peuvent nécessiter l’utilisation de données personnelles telles que le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande, le statut du paiement et les données de suivi du colis.
Les informations strictement nécessaires à l’exécution des services concernés peuvent être transmises aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés, dans la seule mesure requise pour accomplir leurs missions respectives.
Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément à la « Politique de confidentialité » du site et au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Droits des consommateurs et règlement amiable
La présente politique est appliquée conformément à la législation en vigueur. Aucune de ses dispositions ne peut avoir pour effet d’exclure, de limiter ou d’affaiblir les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, le cas échéant, du droit de son pays de résidence habituelle.
En cas de différend concernant une commande ou sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.